お客様本位の業務運営方針
1 お客様のニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供するために、お客様の声の収集を積極的に行います。
2 お客様の状況(知識・経験等)や加入目的等を勘案し、最適な商品・サービスを提供します。
KPI
*お客さまアンケート回答率向上 ⇨ お客様アンケート総合アンケート 満足度6以上
*タブレット・レジペイの導入と活用 ⇨ 新モデル手続き率 90%
*ホームページの定期更新と情報発信 ⇨ 月1更改
*ロープレ研修の定期開催(事故対応向上) ⇨ 月1回・年12回以上
*各種資格の積極的取得 ⇨ 損害保険プランナー2名以上、トータルプランナー1名以上
*対応履歴の入力徹底 ⇨ 週1ミーティング
*お客様の声受付簿の活用 ⇨ 週1ミーティング、月1ロープレ研修